网易七鱼是网易智企旗下网易云商品牌中的一款以AI驱动的智能客服SaaS系统。这款电脑软件凭借其全面的功能和卓越的性能，在客户服务领域备受瞩目。
网易七鱼致力于为企业提供一站式智能客服解决方案，通过融合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、企微客服、视频客服、外呼机器人、坐席辅助、智能质检、数据大屏等产品，实现全渠道服务，完成全场景联接，驱动企业服务效率和质量双提升。
全渠道接入
支持多种接入方式，包括Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等，全面覆盖客户触点，确保不漏掉任何一条客户咨询。
智能机器人
采用人工智能技术，通过语义分析和深度学习能力，精准回答客户问题，提供永不离线的客户服务，有效降低客服人力成本。
会话智能管理
支持会话智能分配、管理，实现访客分流，支持VIP专属服务，确保客户获得最佳体验。同时，支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等功能，提升客服人效。
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。通过工单系统，企业可以更有效地管理客户问题，确保问题得到及时解决。
数据报表与分析
提供超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。帮助企业更好地了解客户需求和行为，优化服务流程和提升客户满意度。
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。支持通过集成或iframe嵌入，让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接，提升服务效率和客户满意度。
高稳定性和安全性
网易七鱼建立在网易十几年的技术底层上研制开发，拥有业内顶尖团队全天候安全扫描和多级别全方位7x24监控。自研新型分布式高可用架构，充分贴合业务场景需要，保证系统持久安全稳定。
国际化支持
支持WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等国际主流社交媒体平台的接入，满足企业全球化客户服务的需求。
易用性
界面设计简洁明了，操作流畅，用户可以快速上手。同时，提供丰富的自定义选项，企业可以根据自己的需求进行个性化设置，提升服务效率和用户体验。
成本效益
依托于网易云信技术的强大适应性，无需购买实体话机，按需扩容，以网页的方式通讯都能保证音频的稳定与高质量。同时，通过智能机器人和工单系统等工具，有效降低客服人力成本。
